El mercado de chatbot alcanzará los 9.400 millones de dólares a nivel mundial en 2024
La integración de los chatbots dentro de cualquier industria es ya una realidad. Y, como no podía ser de otra manera, también dentro del sector asegurador. No en vano, gracias a los asistentes virtuales es posible abrir un parte a nuestro seguro solo con la voz y mandando una orden al dispositivo adecuado. Una función que cada vez es más demandada por los clientes que buscan una asistencia las 24 horas al día y que hará que el mercado de los asistentes virtuales siga creciendo durante los próximos años.
Así se desprende del informe realizado por MarketsandMarkets sobre este tema, y recogido por Inese, que prevé que el tamaño del mercado mundial de chatbots pase de 2.600 millones de dólares en 2019 a 9.400 millones de dólares en 2024. Además, confirman, su tasa compuesta de crecimiento anual (TCAC) será del 29,7% durante el período de previsión.
Y las redes sociales jugarán un papel fundamental en el crecimiento mundial de los chatbots. “Los robots y los chats integrados en las plataformas de medios sociales ayudan a las organizaciones a ofrecer servicios a medida a los clientes en Facebook o Twitter”, explican en dicho informe. Porque, entre otras muchas ventajas, de la integración de las soluciones de chatbots en redes sociales destacan la participación y la retención de los clientes, así como el conocimiento de la marca.